Política de Reservas

Como faço para cancelar uma reserva?

Ao fazer uma reserva no site do Liwe Hotels você aceita e concorda com as condições de cancelamento e de não comparecimento (no-show), além de quaisquer termos e condições extras do hotel que possam ser aplicadas à sua reserva ou à sua estada, inclusive com relação a serviços prestados e/ou produtos oferecidos. Se quiser rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, leia o seu e-mail de confirmação e siga as instruções para fazê-la.

Note que o hotel pode cobrar o cancelamento se assim estiver descrito nas condições de cancelamento e de não comparecimento. Se você cancelar ou alterar a reserva até 24 horas antes do dia da chegada (considerando o horário de check-in às 14h), será feita a devolução do valor da diária e nenhuma taxa será cobrada, ressalvadas as reservas não reembolsáveis. Se você cancelar tardiamente ou em caso de não comparecimento, será cobrado 100% do valor da primeira diária. Caso o cliente não entre em contato, o quarto permanecerá em aberto pelo período adquirido e nenhum reembolso será efetuado.

O cancelamento ou alteração da reserva pode ser feito diretamente com o hotel, cujos contatos estão especificados na confirmação de reserva enviada por e-mail. Em caso de interrupção da estadia, o preço total acordado será cobrado e nenhum reembolso será feito. Recomendamos que leia as instruções e a política de vendas cuidadosamente antes de fazer a sua reserva.

Quais as políticas de cancelamento das reservas?

1. Reserva reembolsável: o cliente efetua a compra e pode cancelar em até 24h da data do seu check-in. É feita uma pré-autorização (bloqueio do valor no cartão de crédito) referente ao valor da primeira diária. A cobrança é realizada no check-in.
2. Reserva não reembolsável: em períodos de grandes eventos ou temporada, a cobrança é realizada no ato da compra, sendo o valor total da reserva debitado do cartão. Esta reserva não pode ser alterada, cancelada ou reembolsada.
3. Cancelamento de reserva: o cancelamento deve ser formalizado por e-mail. Não é aceito cancelamento por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea de mensagem de texto.

Posso levar meu pet?

O hotel pode acomodar um animal de estimação pequeno, de até 7 kg. Se você for se hospedar com seu animal de estimação, é necessário seguir os seguintes procedimentos:

1. Preencher o formulário de inscrição para seu animal de estimação no momento do check-in;
2. Obrigatoriamente, apresentar a carteira de vacinação do seu pet;
3. Carregar seu animal de estimação no colo enquanto estiver nas áreas comuns;
4. Não deixar seu animal de estimação sem vigilância, tanto no quarto quanto no seu veículo;
5. Levar sempre um saco plástico para recolher qualquer sujeira que seu animal deixar nas áreas externas do hotel.

A acomodação de animal de estimação custa o equivalente à taxa de R$ 150,00/diária, por pet. Essa taxa não inclui alimentos, cama ou qualquer tipo de acessório para animais de estimação.

Pode fumar no quarto de hotel?

A Lei 12.546, de 2011, proíbe o ato de fumar em ambientes fechados. Por isso, os quartos do Liwe Hotels são 100% não fumantes. Se for identificado que houve fumo no quarto, será cobrada uma multa equivalente ao valor de R$ 250,00, destinada à higienização intensa, e o bloqueio do apartamento por um dia.